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22.01.2020
La tecnología continuará siendo un factor esencial en el área de la atención al cliente en 2020. También lo será el usuario, quien seguirá estando en el centro de todo el proceso.
“Ahora el consumidor quiere inmediatez, sabe perfectamente lo que desea y lo exige a las compañías. Al mismo tiempo, se encuentra activo en todo momento, conectado y disponible desde cualquier dispositivo y a cualquier hora, ya sea de forma profesional o personal. Debido a esto, los clientes eligen empresas con modelos de gestión flexibles que les ayuden en el día a día y siempre conectados”, destacan desde el proveedor de soluciones omnicanal Altitude Software.
Los expertos de esta compañía identifican las tendencias clave que serán protagonistas. En el ámbito tecnológico destacan tres: la oferta de una atención flexible y adaptada, el uso de la nube y la inteligencia artificial.
La incorporación de las redes sociales como canales de comunicación, el big data y el empleo de chatbots son otros de los cambios que se irán incorporando en este año.
Fuente: marronyblanco.com
