ASJ otorga calificación de excelencia al INM por la atención que ofrece al ciudadano

La directora ejecutiva, Carolina Menjivar, recibió a la comitiva y mantuvo un conversatorio amplio sobre los logros que se han alcanzado en la atención que se presta en la Secretaría General y las gerencias de Pasaportes y Extranjería, destacando la reducción de tiempo en la entrega de pasaportes y procesos migratorios.

“Contamos con una oficina central en Tegucigalpa, cinco regionales y 32 puntos fronterizos terrestres, marítimos y aéreos a nivel nacional”, dijo Menjivar a los visitantes. 

La funcionaria, además destacó que el país es el único de la región centroamericana que posee un Sistema Integral de Control Biométrico Migratorio, implementado y en operación en todos los puntos de control migratorio a nivel nacional.

Las oficinas de la entidad estatal, de Tegucigalpa y cinco regionales, poseen  amplias salas de espera, rotulación, áreas climatizadas para que los ciudadanos esperen en un ambiente confortable y cómodo, con personal calificado y capacitado que atiende con calidez y calidad humana.

Menjivar explicó, que en la actualidad se trabaja en lograr la certificación en sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en los servicios de atención al ciudadano.

También informó que a corto plazo se instalará un moderno sistema Toma Turno para brindar un servicio más ordenado y ágil, además de un sistema de video vigilancia.

Otro de los cambios por implementarse es la creación de un Técnico Migratorio, para que los empleados se capaciten y certifiquen sus conocimientos en temas migratorios.

Este año al igual, “estamos en proceso de licitación pública internacional para adquirir un nuevo y moderno pasaporte electrónico y sistema de emisión de documentos migratorios”, concluyó.

Por su parte, Nadama López, oficial jurídico de ASJ, capítulo de Transparencia Internacional en Honduras, manifestó que el objetivo del encuentro fue conocer las mejoras inmediatas o aquellas que generan mayor visibilidad con el ciudadano que visita el INM.

“Hemos recibido una inducción, un recorrido dentro de la institución y hemos podido apreciar una buena receptividad de parte del ciudadano con los elementos que se están implementando, pero sobre todo esas mejoras en cuanto a las instalaciones, la climatización de la institución del lugar donde está ubicado”, expresó López.

De acuerdo con la entrevistada es importante que el INM comparta con otras instituciones los logros alcanzados, con el fin de que sean replicados.

Calificación de ciudadanos

En las oficinas del INM de Tegucigalpa, a diario se atienden unas 500 personas, entre niños, jóvenes y adultos.

Nohemí Godoy, solicitante de pasaporte, dijo que el proceso para obtener el documento fue rápido, práctico y además califico la atención del personal como “muy servicial”.

Godoy, expresó que ya no se hacen largas filas, en relación a lo que sucedía en administraciones anteriores.

Otro de los ciudadanos que se encontraba en la sala de espera, Carlos Flores, expresó que llegó a la oficina del INAM con el fin de sacar el pasaporte de dos hijos menores y gracias a las instrucciones del personal el proceso es inmediato.