Teleperformance impulsa el potencial hondureño hacia nuevos horizontes

“Con más de 331,000 expertos en servicio en todo el mundo, esta compañía ha sido capaz de desafiar todas las probabilidades y reescribir las reglas de la industria, proponiendo nuevas mecánicas y metodologías de contingencia para enfrentar las necesidades del mercado actual y de esa manera entregar una propuesta de valor optimizada para sus clientes. Estos cambios se han ido consolidando paso a paso, pero no ha sido sencillo y ha requerido de mucho esfuerzo y valentía por parte de la gran familia de colaboradores que conforman el equipo de TP”, indica René Arturo Rubio COO de El Salvador, Guatemala y Honduras.

Y es que aunque el ritmo de la transformación digital del gigante de los Contact Center se ha visto acelerado por la crisis mundial de salud de Covid-19 y el año 2020 tan atípico que se ha vivido hasta el momento, Teleperformance se ha mantenido firme en su misión, siempre con la mira puesta en proteger y hacer crecer la base de consumidores de cada uno de sus clientes, a la vez que ayuda a resolver problemas y brindar soluciones para cambiar la vida de las personas. Gracias a su evolución, también ofrecen operaciones simples, rápidas y seguras (Simpler. Faster. Safer) para sus clientes a un costo menor, al combinar Tecnología High-Tech y High-Touch.

Abrimos operaciones en Honduras

Ahora, Teleperformance se embarca hacia nuevos horizontes, con ansias de seguir conquistando retos y desafíos al incursionar en uno de los países centroamericanos más importantes y abrir operaciones en Honduras, para extender su presencia a una mayor parte de la región Centroamericana. Se suma a países como Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y El Salvador, siendo este último el HUB que soporta la operación en Honduras, con más de 15 años de experiencia en la industria.

Una importante fuente de empleo

“A partir de octubre 2020, Teleperformance ha comenzado a brindar oportunidades de empleo, aportando crecimiento y desarrollo para cientos de hondureños y a una región que ha sido sacudida económicamente por la crisis de salud y otros eventos. Ante dicha situación, el Contact Center más grande del mundo se ha comprometido con la generación de miles de oportunidades, desde los cuales puede contribuir directamente a la reactivación económica y a que clientes en el extranjero se vean motivados a invertir en países como Honduras. Los resultados han sobrepasado cualquier expectativa de inicio, ya que, con solo dos meses de operaciones, y en plena crisis, se han logrado reclutar a más de 175 colaboradores para la compañía, en su mayoría con plazas de trabajo desde casa, aportando directamente a la economía en este país”, asevera Rubio.

Hoy por hoy, lo más importante para Teleperformance es cumplir con dos prioridades:
• Proteger a los colaboradores: el desarrollo de una política de trabajo en casa permite un estricto cumplimiento de las reglas de distanciamiento social, disminuyendo el número de empleados operativos que permanecen en el centro de trabajo.
• Proteger la economía: las soluciones de trabajo en casa aseguran la continuidad del negocio para los clientes.
Para poder lograrlo, se han implementado diferentes medidas. Trabajar desde casa se ha convertido en la principal respuesta de la empresa para superar la crisis mundial de salud ante el COVID-19. La iniciativa Work-at-Home-Agents (WAHA) ha sido una gran solución para los colaboradores. Esta modalidad proporciona flexibilidad sin precedentes y resulta una oferta cómoda y atractiva en el mercado actual. Ahora ellos pueden sentirse seguros, a la vez aportan a la reactivación de la economía en el país. TP se ha convertido así en una fuente de ingresos al mismo tiempo que una de formación para sus colaboradores hondureños más cercanos.

Gracias a estos esfuerzos, se proyecta que para el cierre del año 2020 se estarán ofreciendo más posiciones de empleo disponibles para perfiles con un nivel de inglés avanzado y/o nativo. Teleperformance busca seguir creciendo y perfeccionando los procesos necesarios para esta “nueva normalidad”. Por eso actualmente centra toda su atención en ofrecer servicios más estratégicos, innovadores e inteligentes para sus clientes. Honduras será una pieza clave en la región, para seguir brindando un servicio excepcional a nuevos clientes interesados en invertir y mejorar sus negocios con las soluciones que TP ofrece. Esta es la ambiciosa mentalidad que les ha permitido obtener el título del Contact Center más grande del mundo.

Consulta más información en: www.teleperformance.com

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Teleperformance líder en servicios digitales

Teleperformance es un grupo global líder en servicios digitales integrados, sirve como socio estratégico para las empresas más grandes del mundo en muchas industrias. Ofrece un modelo de servicios de soporte One Office que combina tres familias de soluciones amplias y de alto valor: gestión de la experiencia del cliente, servicios de back office y servicios de conocimiento de procesos comerciales. Estas soluciones digitales de extremo a extremo garantizan una interacción exitosa con el cliente y procesos de negocio optimizados, anclados en un enfoque único, integral de alta tecnología y alto contacto.

Los 331,000 empleados del Grupo, ubicados en 80 países, respaldan miles de millones de conexiones cada año en más de 265 idiomas y 170 mercados, en un compromiso compartido con la excelencia como parte del proceso «Simple, rápido y seguro». Esta misión está respaldada por el uso de soluciones tecnológicas confiables, flexibles e inteligentes y el cumplimiento de los más altos estándares de seguridad y calidad de la industria, basados en la excelencia de la Responsabilidad Social Corporativa.